Reklamácie a vrátenie tovaru
Účinné od: 13. mája 2026
I. Základné informácie
Táto stránka upravuje základné informácie o reklamáciách, vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy pri nákupe v internetovom obchode www.haircareeuro.eu.
Predávajúci:
Obchodné meno: Hair Care s. r. o.
Sídlo: Figová ulica 2945/16A, Miloslavov 900 42, Slovenská republika
IČO: 57 597 154
Zapísaná v: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 199199/B
E-mail: info@haircareeuro.eu
Telefón: +421 950 576 766
II. Reklamácie
Kupujúci má právo reklamovať tovar, ktorý má vady alebo nezodpovedá objednávke.
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese info@haircareeuro.eu.
Pri reklamácii odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky,
- názov reklamovaného tovaru,
- popis vady,
- fotografiu vady, ak je to možné,
- kontaktné údaje kupujúceho,
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Predávajúci po prijatí reklamácie posúdi jej oprávnenosť a bude kupujúceho informovať o ďalšom postupe.
III. Vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote.
V závislosti od povahy vady môže byť reklamácia vybavená najmä:
- výmenou tovaru,
- opravou tovaru, ak je to možné,
- primeranou zľavou,
- vrátením kúpnej ceny.
IV. Odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ oznámiť predávajúcemu e-mailom na adrese info@haircareeuro.eu.
V oznámení odporúčame uviesť:
- meno a priezvisko kupujúceho,
- číslo objednávky,
- tovar, ktorého sa odstúpenie týka,
- číslo bankového účtu, ak má byť platba vrátená bankovým prevodom.
V. Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu po odstúpení od zmluvy.
Tovar musí byť vrátený kompletný, podľa možnosti v pôvodnom obale, nepoužitý a nepoškodený, ak to povaha tovaru umožňuje.
VI. Kozmetické produkty a hygienické dôvody
Pri kozmetických produktoch môže byť právo na odstúpenie od zmluvy obmedzené, ak bol tovar po dodaní rozbalený alebo použitý a z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia nie je vhodné ho vrátiť.
To sa môže týkať najmä otvorených, použitých alebo poškodených kozmetických výrobkov.
VII. Vrátenie platby
Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijatú platbu v zákonnej lehote po odstúpení od zmluvy.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.
VIII. Náklady na vrátenie tovaru
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak alebo ak právne predpisy neustanovujú inak.
IX. Záverečné ustanovenia
Podrobnejšie podmienky nákupu sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.
Táto stránka je dostupná na webovej stránke www.haircareeuro.eu.